开云体育- 开云体育官方网站- APP下载记者调查丨互联网平台价格行为规则落地还能“暗箱操作”吗？

　　开云体育,开云体育官方网站,开云体育APP下载追剧听歌、收听广播，各类音视频APP已成为我们日常娱乐的标配。但在此前，不少人可能都遇到过开通会员时遭遇“自动续费”的套路。现在，这些“套路”不能继续！4月10日起，由国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合印发的《互联网平台价格行为规则》正式施行，规定平台经营者及平台内经营者采用自动续期、自动扣款方式收费的，应当在每次扣款前，以显著方式将扣款时间、扣款金额及取消途径提醒并告知消费者，同时允许消费者随时取消自动续期、自动扣款服务；若收费标准发生调整，也需一并通知消费者。

　　规矩有了，各平台落实与否？记者围绕多个典型使用场景，对当前市面主流平台的付费模式展开实测发现，包括共享单车、阅读、音视频等多款热门APP在内，默认勾选自动续费、低价诱导、高价提示不明显、取消路径隐蔽等问题依旧存在，涉嫌侵犯消费者权益。

　　共享单车平台：美团单车、青桔单车的骑行卡购买页面，默认选中的均是7天畅骑卡，并未直接默认勾选自动续费类套餐，自动续费选项仅出现在套餐列表的最后位置，且处于未勾选状态。

　　微信读书平台：连续包月会员被直接设为默认选项，虽然相关提示文字相对清晰，但首月9元优惠后次月将涨至19元，且付费页面并未说明如何取消自动扣费。

　　音视频平台：哔哩哔哩大会员套餐默认选择连续包年，页面下方虽标注可随时取消自动续费，却未说明具体操作方法。网易云音乐、爱奇艺同样存在默认勾选自动续费、首月低价次月涨价、提示字较小、取消指引缺失等情况。

　　此外，根据相关规定，平台必须显著提示取消自动续费的方法。但记者实测发现，部分平台在会员开通主页面并无取消指引，必须点击页面最下方一行不起眼的《会员服务协议》或《自动续费告知书》，进入后翻到文档末尾段落，才能找到复杂的取消步骤。

　　记者就自动续费、次月涨价、提示字体过小等问题咨询平台客服，发现多数平台仅配备AI客服。虽能自动弹出相关操作步骤指导用户取消自动续费，但对提示字体过小的问题仅简单回复“将进行优化改进”。记者尝试拨通人工电话客服，电话端同样也是机器人语音应答，仅机械告知取消自动续费的流程，无法转接真人处理。

　　四川省保护消费者权益委员会顾问律师冯沁涓指出，不少平台在会员开通页面悄悄默认勾选自动续费、捆绑免密支付，取消路径又层层隐藏、操作繁琐，消费者往往在不知情、未主动确认的情况下被绑定扣费，平台的这些操作侵害了会员消费者知情权与自主选择权，造成会员消费者财产损失。

　　同时，《互联网平台价格行为规则》明确规定，平台采取自动续期、自动扣款收费，必须以显著方式提前告知消费者扣款信息、取消途径，且要保障消费者随时可取消的权利，这一规定从制度上规范了相关收费行为。而此前《网络交易监督管理办法》《消费者权益保护法实施条例》也早已要求，平台不得默认勾选自动续费，且必须以显著方式提醒价格变动、扣费周期及简便的取消途径，平台用小字隐藏关键信息、设置复杂取消路径，均属明显违规行为。

　　律师提示，若不慎被自动扣费，可保留订单、扣费记录等证据，先联系平台客服要求退款；若遭拒，可通过12315平台或向市场监管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。此外，守护消费者权益，既要靠刚性监管，也离不开平台自律。监管部门应加大执法力度，对违规平台从严惩处、限期整改；平台更要摒弃短视逐利思维，主动落实主体责任，彻底取消默认勾选，简化取消流程。唯有监管发力、平台尽责，才能破除消费陷阱，构建透明、公平的网络消费环境，让消费者真正放心消费、安心使用。